Opšti uslovi korišćenja

1. Podaci o firmi

2. Opis usluge

Norma je platforma veštačke inteligencije specijalizovana za pružanje informacija o srpskom pravu. Naša usluga uključuje:

• Odgovore na pravna pitanja zasnovane na srpskim zakonima i propisima
• Analizu pravnih dokumenata
• Reference na relevantne zakone i propise
• Generisanje ugovora i pravnih dokumenata
• Ograničen probni period sa 5 besplatnih poruka
• Plaćene planove za proširenu funkcionalnost (Individual i Professional)

Važno upozorenje: Norma ne pruža pravni savet i ne može zameniti profesionalnog advokata. Naše odgovore treba smatrati informativnim sadržajem, a ne pravnim savetom. Za složena pravna pitanja, preporučujemo konsultaciju sa licenciranim advokatom.

3. Prihvatanje platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

Plaćanje platnim karticama se realizuje sigurno preko OTP Banke, korišćenjem najsavremenijih sigurnosnih protokola uključujući 3D Secure autentifikaciju (Visa Secure i Mastercard ID Check).

4. Cene i valuta plaćanja

Sve cene na Norma platformi su izražene u srpskim dinarima (RSD). Plaćanje se vrši isključivo u dinarima.

Nikola Kuzmanović PR Brights nije u sistemu PDV-a. Prikazane cene su konačne i nema skrivenih troškova.

4.1 Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

5. Dostava usluge i ograničenja

Norma je digitalna usluga. Po uspešnom plaćanju, pristup plaćenim funkcijama se aktivira automatski i odmah je dostupan putem:

• Web pregledača na adresi chat.normaai.rs
• Desktop aplikacije za Windows
• Mobilnih aplikacija za iOS i Android

Fizička isporuka nije potrebna niti moguća jer se radi o digitalnoj usluzi. Usluga je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, na teritoriji cele Srbije.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime Norma platforme, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način.

Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime i email adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu plaćanja i pretplata, pružanje usluga, slanje obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva.

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca.

Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku ili brisanje podataka, kao i da ograniče obradu podataka.

Svi zaposleni Norma platforme i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje zaštite privatnosti.

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.

7. Kolačići (Cookies)

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom.

Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje platforme. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Neophodni kolačići: Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje sajta i ne mogu se isključiti. Uključuju tokene za prijavu na platformu i čuvanje vašeg izbora u vezi sa kolačićima.

Analitički kolačići: Ukoliko date pristanak, koristimo Google Analytics za razumevanje kako posetioci koriste naš sajt. Vaša IP adresa je anonimizovana i podaci se koriste samo u zbirnom obliku.

8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL/TLS enkripcije. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Norma ne skladišti, ne čuva i nema pristup podacima o Vašoj platnoj kartici. Svi podaci o kartici se obrađuju isključivo na zaštićenoj stranici OTP Banke (HPP - Hosted Payment Page) koja je usklađena sa PCI DSS standardom.

9. Politika reklamacija

Kao korisnik Norma usluge, imate pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Greške pri naplati (dupla naplata, pogrešan iznos, neautorizovana transakcija)
• Nemogućnost pristupa plaćenim funkcijama
• Tehnički problemi koji onemogućavaju korišćenje usluge
• Neusaglašenost usluge sa opisom na sajtu

Rok za podnošenje reklamacije: Reklamaciju možete podneti u roku od 2 godine od datuma transakcije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

9.1 Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

• Email: info@normaai.rs
• Telefon: +381 65 310 9344
• Kontakt forma: normaai.rs/kontakt

Prilikom podnošenja reklamacije, molimo vas da navedete: email adresu povezanu sa vašim nalogom, datum transakcije ili nastanka problema, detaljan opis problema i dokaz o uplati (ako je primenljivo).

9.2 Rokovi za obradu reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:

• Potvrda prijema: Potvrđujemo prijem reklamacije u roku od 24 sata
• Odgovor na reklamaciju: Odgovaramo na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema
• Rešavanje reklamacije: Reklamacija se rešava u roku od 14 dana od dana podnošenja

9.3 Troškovi reklamacije

S obzirom da je Norma digitalna usluga bez fizičke dostave, podnošenje reklamacije je besplatno i ne postoje troškovi koje snosi kupac.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Norma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Povraćaj sredstava je moguć u sledećim slučajevima:

• Tehnička greška pri naplati (dupla naplata, pogrešan iznos)
• Neautorizovana transakcija
• Nemogućnost korišćenja usluge zbog tehničkih problema na našoj strani
• Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Rok za povraćaj: Nakon odobrenja zahteva, povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana. Vreme potrebno da se sredstva prikažu na vašem računu zavisi od vaše banke.

10.1 Otkazivanje pretplate

Otkazivanje pretplate nije isto što i povraćaj sredstava. Kada otkažete pretplatu:

• Pristup premium funkcijama ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda
• Povraćaj sredstava nije moguć za delimično iskorišćene periode (osim u slučaju odustanka u roku od 14 dana)
• Pretplata se neće automatski obnoviti

11. Odustajanje od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

11.1 Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti o svojoj odluci putem jasne izjave. Možete koristiti:

• Obrazac za odustanak: Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora
• Email: Pošaljite izjavu na info@normaai.rs
• Pismeno: Pošaljite izjavu poštom na adresu: Vinogradarska 9, 19320 Kladovo

Rok za odustanak ističe nakon 14 dana od dana zaključenja ugovora o pretplati.

11.2 Povraćaj sredstava pri odustanku

Ako odustanete od ugovora, izvršićemo povraćaj svih primljenih uplata, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o vašoj odluci da odustanete od ugovora. Povraćaj će biti izvršen korišćenjem istog sredstva plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, odnosno na račun platne kartice.

11.3 Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne može se ostvariti za usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za odustanak, ako je potrošač dao izričitu prethodnu saglasnost i potvrdio da zna da time gubi pravo na odustanak.

12. Prihvatanje uslova

Pristupanjem i korišćenjem Norma platforme, potvrđujete da:

• Imate najmanje 18 godina ili ste maloletni sa dozvolom roditelja/staratelja
• Imate pravnu sposobnost za zaključivanje ugovora
• Slažete se sa svim odredbama ovih Uslova
• Nećete koristiti uslugu u nezakonite svrhe

13. Ograničenja usluge

Norma:

• Ne garantuje tačnost svih informacija u 100% slučajeva
• Ne snosi odgovornost za posledice donešenih odluka na osnovu naših odgovora
• Ne može pružiti personalizovane pravne savete za specifične slučajeve
• Ne uspostavlja advokatsko-klijentski odnos sa korisnicima

14. Korisnički profili i pretplate

Za korišćenje plaćenih funkcija, možete kreirati korisnički profil. Odgovorni ste za:

• Čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka
• Sve aktivnosti koje se dešavaju pod vašim profilom
• Obaveštavanje nas o neovlašćenom pristupu vašem profilu
• Tačnost informacija koje pružite prilikom registracije

Pretplata se naplaćuje unapred na mesečnoj ili godišnjoj osnovi. Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, a pristup će ostati aktivan do kraja naplaćenog perioda.

15. Zabranjeno korišćenje

Zabranjeno je korišćenje usluge za:

• Nezakonite aktivnosti ili aktivnosti koje krše propise
• Slanje zlonamernog softvera ili virusa
• Pokušaje neovlašćenog pristupa našim sistemima
• Masovno generisanje upita ili automatizovano korišćenje
• Deljenje ili preprodaju naših usluga trećim licima
• Korišćenje za kreiranje konkurentskih proizvoda

16. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Norma platformi, uključujući tekst, dizajn, logoe, i softver, zaštićen je autorskim pravima i drugim oblicima intelektualne svojine. Zabranjeno je:

• Kopiranje, distribucija ili preprodaja našeg sadržaja bez dozvole
• Korišćenje naših zaštitnih znakova i logoa
• Kreiranje izvedenih dela na osnovu naše platforme
• Reverse engineering našeg softvera

17. Ograničenje odgovornosti

Norma pruža usluge "kakve jesu" bez garancija bilo koje vrste. Ne snosimo odgovornost za:

• Direktne, indirektne, slučajne ili posledične štete
• Gubitak podataka, dobiti ili prihoda
• Prekide u radu usluge
• Greške ili nepreciznosti u sadržaju
• Radnje treće strane

Naša ukupna odgovornost ograničena je na iznos koji ste platili za usluge u poslednjih 12 meseci.

18. Izmene uslova

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove Uslove. O značajnim izmenama ćemo vas obavestiti putem email-a ili obaveštenja na platformi. Nastavkom korišćenja usluge nakon izmena, prihvatate nove uslove.

19. Raskidanje ugovornog odnosa

Možemo suspendovati ili trajno zatvoriti vaš pristup platformi ako:

• Kršite ove Uslove korišćenja
• Ne platite dugovanje za premium usluge
• Koristite uslugu na način koji šteti našoj platformi ili drugim korisnicima

Vi možete u bilo kom trenutku zatvoriti svoj profil i prekinuti korišćenje naših usluga.

20. Zaštita potrošača

Vaša prava su zaštićena Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ako niste zadovoljni rešenjem reklamacije, možete se obratiti:

• Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija
• Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije
• Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (za pitanja privatnosti)

21. Primenjivo pravo i sporovi

Ovi Uslovi su uređeni zakonima Republike Srbije. Svi sporovi se rešavaju pred nadležnim sudovima u Beogradu.

Pre pokretanja sudskog postupka, pozivamo na mirno rešavanje sporova kontaktiranjem naše podrške na info@normaai.rs ili telefonom na +381 65 310 9344.